Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, aplicable a todos los países donde realizamos envíos.
En los países donde la legislación local establezca un plazo mínimo obligatorio (por ejemplo, 14 días en la Unión Europea), dicho derecho queda incluido dentro de nuestra política de 30 días.
2. Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe encontrarse en buen estado.
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Puede haber sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como se permitiría en una tienda física.
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Debe devolverse con sus accesorios originales.
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Se deberá presentar comprobante de compra.
En caso de que el producto presente un uso que haya disminuido su valor más allá de lo necesario para su comprobación, podremos aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos perecederos
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Artículos íntimos, sanitarios o de higiene una vez desprecintados
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
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Software o contenido digital descargable
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Tarjetas regalo
En caso de duda sobre un producto concreto, el cliente puede contactarnos antes de realizar la compra.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente en:
Dirección de devolución:
Calle Etruria 3, Madrid, 28022, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
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Si el producto está defectuoso, dañado o ha habido un error en el envío, asumiremos los gastos de devolución o reposición.
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En devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión), los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación local establezca lo contrario.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo obligación legal.
Los posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras no son reembolsables.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible tras la recepción, adjuntando pruebas fotográficas si procede.
Procederemos a la sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
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Notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o prueba de su envío.
Los plazos efectivos pueden depender de la entidad bancaria del cliente.
8. Envíos internacionales
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos derivados de:
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Procesos aduaneros
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Retenciones por autoridades locales
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Circunstancias fuera de nuestro control
9. Legislación aplicable
Esta política se regirá por la legislación del país donde se encuentre registrada la empresa, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según su legislación local.